Электронный проездной документ оформленный с использованием веб ресурсов

КОРОНАВИРУС. Информация для наших клиентов

При планировании поездки обращайте внимание на вводимые в субъектах РФ комплексные ограничительные и иные мероприятия по снижению рисков распространения вирусных инфекций. Подробную информацию можно получить на официальных сайтах субъектов Российской Федерации и территориальных управлений Роспотребнадзора.

ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД ОТМЕНЕН

Если ваш поезд отменен, вы сможете вернуть полную стоимость билета без удержания сборов и плат если такая отмена выполняется после официального объявления об отмене поезда. Данный порядок применяется как и к обычным билетам, так и к невозвратным.

Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Возврат можно оформить в течение полугода после отмены поезда. Для этого необходимо заполнить претензионный лист и иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен. При этом не имеет значения, был ли билет обычным или «невозвратным»: возврат можно осуществить в обоих случаях.

Получить средства за возврат проездного документа в кассе можно только на территории того государства, где вы приобретали или распечатывали билет. Например, билеты, приобретенные на территории России, можно вернуть в кассах на территории России.

Обратите внимание: для билетов, которые приобретались в коммерческих агентствах, правила возврата агентских и прочих сборов определяются тем агентством, в котором вы купили билет.

ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ С ОТМЕНЕННЫХ НА ДРУГИЕ ПОЕЗДА

Если вы планируете совершить поездку по своему маршруту на другом поезде, вы можете вместо возврата билета обратиться в билетную кассу АО « ФПК » на вокзале или станции на территории России с номером этого билета и документом, удостоверяющим личность. Переоформление билета на другой поезд будет произведено на ближайшую дату по тому же маршруту бесплатно при наличии свободных мест. Более подробную информации об условиях переоформления вы можете получить по телефону 8 (800) 775-00-00.

Со списком отмененных поездов можно ознакомиться на специальных страницах: международное сообщение.

ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД НЕ ОТМЕНЕН

При возврате билета взимается сбор за возврат в размере 2 рубля 20 копеек. Сбор за возврат не взимается в случае, если поезд был отменен.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ СТАРШЕ 65 ЛЕТ

Если ваш поезд не был отменен и продолжает курсировать, однако вы вынуждены отказаться от поездки из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, вы можете сдать билет в кассе дальнего следования. Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Электронные билеты можно вернуть с помощью веб-ресурсов, через которые они были оформлены. Также вернуть неиспользованный проездной документ в билетную кассу вместо пассажира старше 65 лет могут близкие ему люди на основании простой письменной доверенности.

Для «невозвратных билетов» в случае, если поезд не был отменен, действуют обычные для таких билетов правила.

Источник

Оферты

Оформление пользователем электронной карты

Оформление пользователем электронной карты

ОАО «РЖД» предлагает услугу по оформлению и оплате участия пассажиров скоростных поездов «Сапсан», «Ласточка» (формирования Дирекции скоростного сообщения) и ретропоезда «Рускеальский экспресс» в маркетинговых акциях, направленных на тарифное регулирование конечной стоимости проездных документов (билетов) и электронных билетов (оформленных посредством сети Интернет).

Совершая покупку услуги по участию в маркетинговой акции, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь скоростных поездов «Сапсан», «Ласточка» и ретропоезда «Рускеальский экспресс» подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

В случае если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате участия в маркетинговых акциях. Настоящая оферта содержит все существенные условия участия в маркетинговых акциях. Электронные карты не подлежат обмену, возврату и восстановлению. После получения вашего согласия с условиями настоящей оферты, вы должны пройти процедуру оформления участия в маркетинговой акции путем предоставления необходимых персональных данных. После оплаты своего участия в маркетинговой акции вам будет присвоен личный идентификационный номер, совпадающий с номером электронной карты. Присвоенный идентификационный номер является основанием для оформления проездного документа, либо электронного билета по специальному тарифному плану.

Существующие специальные тарифные планы для электронных карт:

Для поездов «Сапсан», «Ласточка» и ретропоезда «Рускеальский экспресс» (перевозчика ДОСС, ОАО «РЖД»):

Для поездов «Сапсан»:

Все специальные тарифные планы доступны к применению как при оформлении проездного документа непосредственно в кассах ОАО «РЖД» и агентов, так и электронного билета в сети Интернет, на сайте p ass.rzd.ru, а также в мобильном приложении «РЖД Пассажирам».

Для проездных документов и электронных билетов, оформленных с применением специального тарифного плана, распространяются общие правила возврата, переоформления, прохождения процедуры электронной регистрации.

Переоформление проездных документов и электронных билетов, оформленных по специальному тарифному плану, допустимо только на поезда, участвующие в данной маркетинговой инициативе, более раннего отправления в текущих сутках.

Оформление проездных документов и электронных билетов по специальному тарифному плану доступно только на поезда, отправляющиеся в период действия оформленной электронной карты.

В одном заказе (от 2 до 4 проездных билетов ) могут применяться тарифы по электронным картам или другие спецпредложения. В одном заказе не могут применяться тарифы по электронным картам и другие спецпредложения одновременно.

ОАО «РЖД» вправе расширять линейку специальных тарифных планов, изменять условия действующих без уведомления участников акции.

1. Правила оформления участия в маркетинговой акции

Оформление участия пользователя (пассажира) в маркетинговой акции Дирекции скоростного сообщения производится путем оформления электронной карты.

Оформление участия в маркетинговых акциях путем регистрации электронной карты осуществляется на сайте ОАО «РЖД».

Продажа проездных документов и электронных билетов по дорожным и электронным картам осуществляется в билетных кассах, подключенных к АСУ «Экспресс», а также в сети Интернет.

Для оформления электронной карты вам необходимо предоставить персональные данные, необходимые для идентификации вас, как пользователя услуг, в системе продаж АСУ «Экспресс».

По завершении оформления электронной карты пользователь (пассажир) обязан проверить правильность внесенных в систему продажи АСУ «Экспресс» персональных данных, которые будут доступны на электронной квитанции разных сборов.

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке.

Для оформления электронных билетов с применением специального тарифного плана пользователь (пассажир) обязан внести, помимо своих персональных данных, идентификационный номер электронной карты.

В случае выявления ошибки во вводимых персональных данных, пользователю (пассажиру) будет отказано в предоставлении специального тарифного плана.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.

Проездные документы и электронные билеты с применением специальных тарифных планов оформляются по тарифам на перевозку взрослых и детей.

Минимальный возраст пользователя услуг для участия в маркетинговых акциях составляет 10 лет.

2. Особенности оформления проезда по специальному тарифному плану

Действие специальных тарифных планов не распространяется на классы обслуживания 1Р (купе-переговорная), 1В (первый класс) и 1Ж (купе-сьют).

Действие понижающих коэффициентов, предусмотренных специальными тарифными планами, распространяется на стоимость билетной и плацкартной частей, за исключением стоимости сервисных услуг, включенных в общую стоимость проездного документа.

Расчет за услуги по оформлению участия в маркетинговых акциях производится в национальной валюте.

Тарифы, установленные для оплаты услуги по вступлению в маркетинговую акцию, не фиксированы, подлежат пересмотру на усмотрение перевозчика (ОАО «РЖД»).

Изменение тарифов на оплату услуги по вступлению в маркетинговую акцию, а также условия участия в той или иной акции подлежат пересмотру перевозчиком в одностороннем порядке, без уведомления об этом участников акции.

3. Посадка пассажира в поезд

По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде.

Пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ, либо посадочный купон электронного билета, а также документ, удостоверяющий личность, на основании которого производилось оформление.

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в проездном документе или электронном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается.

Проездные документы и электронные билеты, оформленные по специальному тарифному плану, не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа не допускается.

Действие специальных тарифных планов распространяется только на владельца дорожной карты – участника маркетинговой акции. Передача в пользование персонифицированной дорожной карты не допускается.

Источник

Условия оформления электронного проездного документа на железнодорожный транспорт

Настоящие условия оформления электронного проездного документа на железнодорожный транспорт (далее — «Условия») обязательны для ознакомления Заказчиком в лице Пользователя перед приобретением на Сайте или в Мобильном приложении электронного проездного документа на железнодорожном транспорте (далее — «Электронный билет»).

Заказчик в лице Пользователя осуществляет согласие и подтверждение ознакомления с Условиями путем проставления специальной отметки в форме, предлагаемой Сайтом или Мобильным приложением, и нажатия соответствующей кнопки (далее — «Акцепт»).

В процессе создания Заказа общество с ограниченной ответственностью «Новые Туристические Технологии» (далее — «Оператор») предоставляет Заказчику путем размещения на Сайте или в Мобильном приложении достоверную и полную информацию об условиях перевозки, информацию, касающуюся условий заключения договора перевозки и иную необходимую информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению отказать в оформлении Электронного билета.

Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать Заказ, при наличии достаточных к тому оснований, в том числе, в случае отсутствия необходимых данных для оформления Электронного билета, не завершения Заказчиком процедуры Заказа и в других случаях.

Термины, используемые в настоящих Условиях, имеют значения, определенные в акцептованной Заказчиком Публичной оферте, размещенной в его Личном кабинете.

Настоящие Условия могут быть изменены Оператором без какого-либо специального уведомления Заказчика, новая редакция Условий вступает в силу с момента ее размещения на https://www.tutu.ru/2read/rules_and_documents/ticket_terms/, если иное не предусмотрено новой редакцией Условий.

При совместном оформлении Заказчиком в лице Пользователя на Сайте или в Мобильном приложении электронного авиабилета и Электронного билета, Заказчик в лице Пользователя осуществляет Акцепт Условий, осуществляя акцепт условий оформления авиабилетов, размещенных на https://avia.tutu.ru/2read/avia_rules/oferta_avia_ntt/.

1. Права и обязанности Заказчика.

1.1. Заказчик в лице Пользователя обязан указать достоверные данные при создании Заказа, лиц, в пользу которых заказываются Электронные билеты. Заказчик самостоятельно несет все риски, связанные с неуказанием/ненадлежащим указанием персональных данных лиц, в пользу которых заказываются услуги, а также с ненадлежащим уведомлением пассажиров о заключении/изменении условий договора перевозки.

1.2. Заказчик в лице Пользователя обязан ознакомиться с условиями настоящих Условий, условиями возврата Электронного билетов, условиями тарифа, в том числе специальными условиями возврата, ознакомиться с правилами электронной регистрации, правилами возврата Электронных билетов при электронной регистрации, размещенных на Сайте в разделе «Справочная» по адресу: https://www.tutu.ru/2read/questions_about_the_ticket/e-registration/ и довести, указанную информацию до пассажиров, до перехода на Сайте или в Мобильном приложении к шагу оплаты.

1.3. Заказчик в лице Пользователя обязан самостоятельно проинформировать лиц, указанных в Заказе, в пользу которых оформляются Электронные билеты, об условиях договора, заключенного с Перевозчиком, и настоящими Условиями, о требованиях таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность, а также о правилах провоза багажа, груза и ценностей.

1.5. Производя оплату Заказа, Заказчик подтверждает правильность внесения данных пассажиров, ознакомление с информацией, размещенной на Сайте или в Мобильном приложении, выражает согласие с окончательной стоимостью Заказа, включающей Сервисный сбор Оператора.

1.6. Персональные данные пассажиров должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем их личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в Заказе заполняется на русском языке при проезде во внутрироссийском сообщении, со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии, Абхазии. Информация в Заказе заполняется на латинском языке при проезде в международном сообщении (дальнее зарубежье).

При оформлении Электронных билетов свидетельство о рождении используется только для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет.

В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров, или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Заказчик в лице Пользователя должен до момента оплаты Заказа ввести исправленную информацию.

Заказчик подтверждает достоверность данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Заказчик принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении данных пассажиров.

1.7. Со всеми условиями Заказа Заказчик знакомится в процессе его оформления. В случае если Заказчику не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия возврата, условия тарифа, Заказчик должен уточнить необходимую ему информацию у Оператора.

1.8. Для создания Заказа Заказчик должен корректно заполнить форму на Сайте и/или в Мобильном приложении, при этом Заказчик несет ответственность за точность, полноту и достоверность указанных данных.

1.9. В течение двух часов после оплаты Заказа, Оператор направляет на адрес электронной почты, указанный в Карточке Заказчика, или на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Личном кабинете и зарегистрированный Оператором как дополнительный аккаунт, и/или размещает в Личном кабинете, Контрольный купон.

1.10. Для осуществления проезда на железнодорожном транспорте и/или провозки багажа, пассажиры обязаны пройти регистрацию в кассах Перевозчика либо на Сайте. После прохождения процедуры электронной регистрации на Сайте Заказчик получает посадочный купон Электронного билета.

1.11. Договор перевозки считается заключенным, а обязанности Оператора по Договору — выполненными, с момента оформления Электронного билета и отправления Оператором на адрес электронной почты, указанный в Карточке Заказчика, или на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Личном кабинете и зарегистрированный Оператором как дополнительный аккаунт, Контрольного купона.

2. Порядок возврата Электронных билетов.

2.1. Изменение и обмен Электронного билета не осуществляются. Если возникла такая необходимость, то Заказчик должен осуществить возврат Электронного билета, если возврат Электронного билета предусмотрен условиями тарифа, и создать новый Заказ.

2.2. Заказчик или пассажиры осуществляют оформление возврата Электронных билетов, заказанных и оплаченных с помощью Сайта или Мобильного приложения в соответствии с условиями тарифа, с правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013 г. № 473), а также другими законодательными актами Российской Федерации.

2.3. Возврат Электронного билета производится на Сайте или в Мобильном приложении, если возврат Электронного билета предусмотрен условиями тарифа, только до момента получения Заказчиком проездных документов, оформленных на бланке ОАО «РЖД». После получения посадочного купона на бланке проездного документа в железнодорожной билетной кассе или терминале самообслуживания возврат Электронного билета на Сайте или в Мобильном приложении невозможен. Для оформления такого возврата следует обратиться в железнодорожную билетную кассу, если возврат Электронного билета предусмотрен условиями тарифа.

Чтобы сдать Электронный билет на Сайте или в Мобильном приложении Заказчику необходимо зайти в Личный кабинет и нажать на кнопку «Оформить возврат».

2.3.1. Если в одном Заказе оформлено несколько Электронных билетов, Заказчик может вернуть их все вместе или только некоторые из них.

2.3.2. Если электронная регистрация пассажирами не пройдена — оформить возврат Электронного билета на Сайте или в Мобильном приложении можно не позже отправления поезда от станции посадки пассажиров.

2.3.3. Если пассажирами пройдена электронная регистрация — оформить возврат Электронного билета на Сайте или в Мобильном приложении можно не позже 1 (одного) часа до отправления поезда с его начальной станции. Если до отправления поезда осталось меньше 1 (одного) часа, оформить возврат Электронного билета на Сайте или в Мобильном приложении будет невозможен, однако оформить возврат Электронного билета можно в кассе ОАО «РЖД».

2.3.4. Возврат Электронного билета в железнодорожную билетную кассу на территории Российской Федерации оформляется пассажиром на кого был оформлен Электронный билет, при этом денежные средства за неиспользованный Электронный билет, восстанавливаются на Балансе Заказчика в составе предоплаты в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления Оператору соответствующего подтверждения от перевозчика и в дальнейшем учитывается в счет будущих платежей.

2.4. В дополнение к сборам, установленным условиями ОАО «РЖД», Оператор взимает Сервисный сбор за оформление возврата Электронного билета, который удерживается из сумм, подлежащих восстановлению на Баланс Заказчика.

2.5. Специальные условия возврата применяются только в случае выбора Заказчиком такой опции при оформлении Заказа. В зависимости от выбранной Заказчиком опции при возврате Электронного билета, оформленного со специальными условиями возврата, Заказчик вправе оформить возврат Электронного билета: 1) не позднее, чем за один час до отправления поезда или раньше, или не позднее чем за восемь часов до отправления поезда или раньше, при этом штрафные санкции к такому возврату не применяются, а на Балансе Заказчика восстанавливается вся сумма Заказа за вычетом части Сервисного сбора, указанного при выборе специальных условий возврата.

3. Персональные данные.

3.1. Заказчик как представитель пассажиров дает согласие Оператору на обработку персональных данных пассажиров:

Согласие Заказчика на обработку персональных данных пассажиров является конкретным, информированным и сознательным.

Заказчик в лице Пользователя дает согласие Оператору на обработку файлов cookie, типа и версии ОС, типа и версии Браузера, типа устройства и разрешения его экрана, источника откуда пришел на сайт Заказчик, с какого сайта или по какой рекламе, языка ОС и Браузера, какие действия совершает Заказчик на Сайте, ip-адрес.

3.2. Предоставляя персональные данные пассажиров, Заказчик дает Оператору согласие на обработку и передачу персональных данных пассажиров третьим лицам для исполнения Договора, в том числе в целях: оформления, возврата Электронного билета, оказание Оператором Заказчику информационных услуг, продвижение услуг Оператора, анализ повышения качества предоставляемых Оператором услуг и Сайта, аналитика действий Заказчика на Сайте, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов.

Оператор осуществляет действия (операции) с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными пассажиров, включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение, предоставление, передачу третьим лицам, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных, в том числе трансграничную передачу персональных данных пассажиров на территории иностранных государств (в т.ч. трансграничную передачу персональных данных пассажиров на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных).

Заказчик подтверждает, что им получено согласие от всех пассажиров, указанных в Заказе, на обработку и передачу персональных данных третьим лицам для исполнения Договора, в том числе в целях: оформления, возврата Электронного билета, продвижение услуг Оператора, анализ повышения качества предоставляемых Оператором услуг и Сайта, выполнение требований законодательных актов, нормативных документов. Также Заказчиком получено согласие от пассажиров, указанных в Заказе, на обработку персональных данных методом смешанной (в т.ч. автоматизированной) обработки, включая, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение, предоставление, передачу третьим лицам, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных, в том числе трансграничную передачу персональных данных пассажиров на территории иностранных государств (в т.ч. трансграничную передачу персональных данных пассажиров на территории стран, не обеспечивающих адекватную защиту персональных данных).

В случае, если согласие на обработку персональных данных было отозвано пассажирами и Заказчик не известил об этом Оператора или в случае, если Заказчик дезинформировал Оператора о наличии вышеназванного согласия пассажиров и в результате этого Оператору были причинены убытки, то Заказчик обязуется компенсировать Оператору все понесенные убытки.

Согласие действительно в течение 5 (пяти) лет с момента Акцепта Заказчиком в лице Пользователя Условий.

3.3. Оператор обязуется не разглашать полученные от Заказчика персональные данные. Не считается нарушением данного обязательства предоставление Оператором персональных данных Перевозчику, для исполнения обязательств перед Заказчиком. Не считается нарушением обязательств разглашение персональных данных в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

3.4. Заказчик согласен на получение информационных материалов Оператора по указанным в Карточке Заказчика или в дополнительном аккаунте каналам связи, в том числе сотовой, телефонной связи и электронной почте.

3.5. Если пассажиры не желают, чтобы их персональные данные обрабатывались и/или если Заказчик не желает получать информационные материалы, то Заказчик и/или пассажиры должны обратиться в службу поддержки с заявлением, направив электронное письмо на адрес: b2b@tutu.ru с адреса электронной почты, указанного в Заказе, или в письменной форме по адресу: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр., д.10, стр.1, этаж 12.

В случае отзыва Заказчиком согласия на получение информационных материалов Оператор прекращает осуществлять направление Заказчику информационных материалов в срок, не превышающий трех рабочих дней.

В случае отзыва пассажиром согласия на обработку его персональных данных Оператор при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», вправе продолжить обработку персональных данных пассажира. При отсутствии перечисленных выше оснований Оператор прекращает обработку персональных данных пассажира и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий тридцати календарных дней с даты поступления указанного отзыва.

Источник

Комфорт